Pesquisa de satisfação do cliente durante o evento vira tendência

18-May-2018

 

Uma das principais estratégias para a captação de feedbacks, a pesquisa de satisfação do cliente também pode ser realizada por apps em tempo real, de forma rápida e dinâmica

 

A pesquisa de satisfação do cliente é uma das principais ferramentas de mercado usadas para medir e analisar os resultados alcançados em um projeto. No setor de eventos, por exemplo, produtores apropriam-se da estratégia para gerar insights, identificar falhas, medir ROI e aperfeiçoar seus eventos cada vez mais.

 

Sabemos que um evento de sucesso  precisa estar adequado aos gostos e expectativas de seu público-alvo, certo? Mas para alcançar esse objetivo, é preciso conhecer a fundo a sua audiência e se manter ligado aos feedbacks de cada um.

 

Um novo universo de possibilidades
 

Uma das formas mais comuns de realizar a pesquisa de satisfação do cliente é por meio de formulários encaminhados ao público após um evento, compra ou ação. Porém, novas possibilidades vem surgindo com a tecnologia, permitindo interagir e capturar informações valiosas de seu público ainda durante o evento.

 

Com a Cvent - empresa líder mundial em tecnologia para eventos -, você terá à disposição diversos recursos. Assim, você será capaz de capturar, de forma rápida e interativa, a opinião de seu público em tempo real, com enquetes, avaliações e níveis de interação em ações específicas.

Veja como realizar uma pesquisa de satisfação do cliente dinâmica e enriqueça cada vez mais as experiências do seu público:

 

Enquetes durante as palestras via app
 

Em um mundo cada vez mais conectado, já não dá para fugir de ações que envolvam celulares e tablets. Com a Cvent, você poderá personalizar um aplicativo para o seu evento, onde seus participantes terão acesso a informações importantes, programação e ações interativas. Isso inclui, por exemplo, promover enquetes no aplicativo durante a realização de palestras e projetar o resultado imediatamente na tela.

 

Dessa forma, você poderá extrair opiniões sobre temas, palestrantes e espaço em interações simultâneas com o seu público.

Nível de satisfação em tempo real via redes sociais
 

Já com a ferramenta SocialWall da Cvent, você poderá gerenciar e monitorar a satisfação do seu público por meio de publicações compartilhadas nas redes sociais. Todas as informações estarão disponíveis no Activity Feed (campo de atividades), com atualização e interações em tempo real.

E não para por aí! Além de poder executar pesquisas de satisfação do cliente de maneira dinâmica e interativa, com a Cvent você também encontrará outros métodos de extração de dados e ações para utilizá-los em melhorias nos próximos eventos, como os abaixo!

Consultar o número de agendamentos, inscrições e perfil dos participantes
 

Na plataforma Cvent, você terá total controle sobre o perfil dos participantes de seu evento, como consultar e gerenciar o número de agendamentos para uma palestra ou exposição, por exemplo. É possível, ainda, definir listas de espera por palestra. E, assim, garantir a máxima capacidade de cada sessão, sem deixar ninguém de fora.

 

Com isso, você terá mais domínio sobre as ações tomadas, evitando possíveis transtornos ao público.

 

Programar disparos de pesquisas de satisfação do cliente

 

Além da interação simultânea com o público, você também poderá utilizar o método tradicional de pesquisa de satisfação pós-evento. Mas nada de fazer manualmente, não. Basta você programar o disparo automático de questionários para os participantes que foram ao evento.

 

Aliás, essa informação você obtém através do sistema de auto credenciamento, o On Arrival, mais um dos recursos de tecnologia que fazem parte da plataforma Cvent.

Por que perder tempo e dinheiro em soluções isoladas e processos manuais de gerenciamento de evento? bCom a Cvent, você terá uma plataforma integrada que automatiza e simplifica o seu planejamento e execução, reduzindo custos e aumentando a performance na produção! 

 

Entre em contato com a gente e conheça mais sobre nossas soluções. Será um prazer tê-lo conosco!

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